Política de Devoluciones

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho aplica a los productos en existencia comprados a través de nuestra tienda en línea. No se cobra ninguna penalización ni comisión por cancelación dentro de este plazo.

Este plazo es el mínimo que marca la ley. Si tu producto llegó dañado, incompleto o distinto al que ordenaste, contáctanos de inmediato — ese caso se resuelve como garantía/error de envío, no como cancelación, y no está sujeto a este límite de días.

Escríbenos por WhatsApp o al correo administracion@equitermindustries.com.mx indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.

Te confirmaremos si tu producto es elegible y te daremos las instrucciones para el envío de regreso.

• El producto debe regresar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios/manuales
• Debe incluir la factura o comprobante de compra
• No debe presentar daños causados por el cliente durante el uso o una instalación no autorizada

• Equipos bajo pedido o de fabricación especial: al ser fabricados o importados específicamente para tu compra, una vez iniciado el proceso de fabricación no pueden cancelarse ni devolverse. Te lo indicamos siempre antes de confirmar tu pedido.
• Equipos ya instalados: una vez instalado el equipo por personal autorizado, la devolución física ya no es posible; en su lugar aplica la garantía correspondiente (ver Términos y Condiciones).
• Proyectos especiales cotizados a la medida: se rigen por las condiciones de cancelación pactadas en la cotización correspondiente.

Si cancelas por decisión propia dentro de los 5 días hábiles (no te gustó, ya no lo necesitas), el costo de envío de regreso corre por tu cuenta.

Si el producto llegó dañado, incompleto o es distinto al que ordenaste, el costo de envío de regreso lo cubre Equiterm Industries.

El costo de envío original (si tu pedido tuvo cargo de envío) no es reembolsable, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro.

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

Te avisaremos por WhatsApp o correo en cuanto tu reembolso haya sido procesado.